株式会社マルプ 採用サイト

介護の仕事は、サービス業だと思っています。

利用者の皆さんは、「お客さま」です。

通常のお店では、お店の人はお客さまに丁寧な言葉遣いをします。忙しいときでも、そうです。

ところが、残念ながら、この業界では、忙しいなどの理由で、それが忘れられがちです。こういった業界の良くないところは変えていきたいと思っています。

業界にいる方は、皆さんの利用者さんに対して発している言葉を、その家族が聞いたらどう思うか振り返ってみましょう。

当社の介護事業の理念として、「自分の親に受けてもらいたいサービスを提供する」というものがあります。皆さんの発している言葉が、自分の親に向けられたらとしたら、どう思うか、考えてみましょう。

大きな声で「××しないでください」と言っていませんか。困ったお客様がいても普通のお店であれば、このような対応・言い方はしません。普通のお店であれば、普通に話かける言葉で「〇〇していただけますか」と穏やかな口調で話をします。この方がお客様の尊厳も保たれますし、場の雰囲気も悪くなりません。

大きな声で「××しないでください」は、穏やかな口調で「〇〇していただけますか」に変えていきましょう。