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マルプのことを知ろう２５ クレームに関する方針１
業務方針書P２６でクレームに関する方針を定めています。
その中で発生時の対応として以下を定めています。
１ 発生時の対応
（１）お客様からクレームが来た場合（連絡帳に記載されている事項を含む）は事実確認をして、
その事実を管理者に連絡する。
ここでのクレームは、忘れ物の指摘や違う利用者の物が入っていたことも含みます。
町田鵜野森と上溝は連絡帳からの記載事項はLine Worksで共有しているので、管理者とも共有ができます。
連絡帳以外でクレームを確認して管理者が不在の場合は、リーダーが緊急のとき管理者に
電話連絡を行い、緊急でない場合は日報で報告するようにします。
保科 誠治
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